Satisfait ou remboursé
Politique de Remboursement et de Retour – Metiff Cheveux
Chez Metiff Cheveux, nous nous engageons à offrir à nos clients des cheveux indiens de la plus haute qualité, 100 % vierges, provenant d’une seule donneuse. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire afin de garantir une expérience d’achat agréable et sécurisée.
Conditions de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de le faire dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’utiliser le service Colissimo de La Poste pour retourner votre commande, en conservant soigneusement la preuve d’affranchissement comme preuve de livraison.
Sans cette preuve d’envoi et de suivi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement si le colis ne nous parvient pas.
Tous les retours doivent être adressés à l’adresse suivante :
Metiff Cheveux
95 Rue Baldung Grien
67720 Weyersheim
Alsace
FranceProcédure de Retour
Pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@metiff.com, en indiquant votre référence de commande et le numéro de suivi du colis de retour. Cette étape est essentielle pour que nous puissions suivre et traiter votre retour dans les plus brefs délais.
Conditions d’Acceptation des Retours
Les articles retournés doivent impérativement être en parfait état, sans aucune trace d’utilisation ni d’usure. Cela inclut :
- Aucun des tissages ou extensions ne doit avoir été ouvert, brossé, ou porté.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires inclus dans l’emballage initial.
Toute violation de ces conditions entraînera le refus de votre retour. Si les produits ne sont pas en parfait état ou ne remplissent pas ces critères, nous vous renverrons les articles à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.
Remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nos équipes procéderont à un contrôle qualité des produits retournés. Si le retour est accepté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis.
Nous privilégions un mode de remboursement identique à celui utilisé lors de l’achat. Cela signifie que si vous avez payé avec une carte bancaire, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Exceptions
Malheureusement, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
- Si les tissages ou extensions ont été manipulés, ouvert, ou ont subi des modifications, aucun retour n’est possible.
Problèmes avec votre Commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Dans ce cas, les frais de retour vous seront remboursés, et nous remplacerons l’article sans frais supplémentaires. Merci de nous contacter rapidement après la réception de votre colis pour organiser le retour ou l’échange.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@metiff.com. Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans le processus de retour.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Chez Metiff Cheveux, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience positive et que vous soyez pleinement satisfait(e) de la qualité de nos cheveux indiens 100 % vierges.
