FAQ – Metiff Cheveux
Bienvenue dans la FAQ de Metiff Cheveux !
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées concernant nos produits et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@metiff.com.
1. Quels types de cheveux proposez-vous chez Metiff Cheveux ?
Nous proposons des cheveux indiens 100 % vierges de qualité supérieure. Nos cheveux proviennent d’une seule donneuse, ce qui garantit une uniformité en termes de texture et de couleur. Nos mèches ne subissent aucun traitement chimique (coloration, décoloration), elles sont donc naturelles, souples et résistantes.
2. Comment reconnaître des cheveux indiens 100 % vierges ?
Les cheveux indiens vierges sont reconnus pour leur souplesse, leur brillance et leur résistance. Pour vérifier l’authenticité, vous pouvez effectuer les tests suivants :
- Test de brûlage : Les cheveux naturels se consument lentement en dégageant une odeur caractéristique et laissent une fine poudre.
- Test du mouvement : Les cheveux vierges ont un mouvement fluide et naturel.
- Test de l’eau : Trempez-les dans l’eau, ils conserveront leur souplesse, et certains formeront même de belles boucles naturelles.
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte VISA, MasterCard, et Carte Bleue (CB)
- Paypal
Le paiement en 3 fois sans frais est disponible pour un montant minimum de 100€, uniquement par carte bancaire. Nous n’acceptons les paiements par virement bancaire.
4. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite dès 49€ d’achat en France métropolitaine. Pour l’Europe, la Suisse, et l’Outre-mer, la livraison est offerte à partir de 150€ d’achat. Vous pouvez consulter plus de détails sur notre page Livraison & Retour.
5. Quels sont les délais de livraison ?
- France Métropolitaine : Le délai indicatif pour Colissimo est de 2 à 4 jours ouvrables. La livraison express en 48/72h est disponible via Chronopost relais.
- Outre-mer (DOM/TOM) : Le délai pour Colissimo est de 5 à 9 jours ouvrables (environ 2 semaines pour la Guyane).
- Europe et Suisse : Le délai indicatif est de 3 à 5 jours ouvrables.
6. Y a-t-il des taxes ou des frais de douane ?
Pour la France Métropolitaine, il n’y a aucune taxe ni frais de douane à payer. Pour les envois vers l’Outre-mer et l’international, les frais de douane dépendent des réglementations en vigueur dans votre pays.
7. Puis-je échanger ou retourner un article ?
Actuellement, nous n’acceptons pas les échanges. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Pour lancer un retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@metiff.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi du retour.
8. Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et accompagnés de tous leurs accessoires. Les tissages ouverts ou brossés ne sont pas acceptés. Une fois que nous recevons votre retour à l’adresse suivante :
Metiff Cheveux
95 Rue Baldung Grien
67720 Weyersheim, Alsace
FranceNous procédons à un contrôle qualité. Si les articles remplissent les conditions, vous serez remboursé(e) dans un délai de 7 jours.
9. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à contact@metiff.com. Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.
10. Où êtes-vous situés ?
Notre boutique et notre centre logistique se trouvent à cette adresse :
Metiff Cheveux
95 Rue Baldung Grien
67720 Weyersheim, Alsace
FrancePour plus d’informations ou pour consulter nos produits, rendez-vous sur www.metiff.com. Nous vous remercions de faire confiance à Metiff Cheveux pour vos besoins en extensions et mèches de cheveux indiens de qualité.
